Взаимодействия в сети Интернет

Данная статья посвящена опыту взаимодействия в сети Интернет через веб-сайты. Во всемирной сети Интернет взаимодействия играют намного более важную роль, чем в случае других систем и продуктов. Сайт в большинстве случаев является так называемым «инструментом самообслуживания». Для него нет официальной и универсальной инструкции, которую можно было бы изучить заранее; нет специальных обучающих семинаров, в которых можно было бы принять участие; нет специальной службы поддержки, в которую можно было бы обратиться с вопросом или за помощью. Посетитель остается один на один с Веб-сайтом и способен надеяться лишь на собственный опыт и сообразительность.

Не хорошо, что пользователь остается в таком положении, когда ему необходимо самостоятельно разбираться в том, как работает сайт. К сожалению на большинстве сайтов даже не признается само это обстоятельство. Несмотря на важность грамотного и эффективного опыта взаимодействия пользователя с сайтом, на протяжении почти всей истории Сети Интернет практически не уделялось никакого внимания простому стремлению понять, как ведут себя пользователи и в чем они нуждаются.

Почему так произошло? При появлении сети Интернет многие вебмастеры видели ключ к успеху в том, чтобы быть первыми на зараждающемся рынке. Сайты, например Яху, захватили лидерство, которое конкуренты впоследствии изо всех сил старались отобрать. Крупные компании бросились разрабатывать корпоративные сайты, чтобы не быть отсталыми. И в чаще всего уже само создание сайта рассматривалось как большое достижение. А вопрос об удобстве сайта для посетителей, уходил на задний план.

Из за усиливающейся конкуренции конкуренты сайтов-саричков начали делать упор на функциях и возможностях своих сайтов. Они добавляли туда новое интересное содержимое и расширяли функциональность сайта. Тем самым надеялись привлечь новичков в Сети Интернет и переманить некоторых посетителей у конкурентов.

Позже стало ясно, что увеличение функциональных возможностей на сайте дает лишь временное преимущество в борьбе с конкурентами. Увеличение количества функций и модулей сильно усложняло сайты. Они становились громоздкими, неудобными в обращении и непривлекательными для новичков, ради которых все это создавалось. Не смотря на прогресс, многие компании по прежнему не уделяли достойного внимания вопросу о том, что нравится пользователям, что они ценят и чем действительно хотят воспользоваться.

В настоящее время фирмы наконец то пришли к пониманию того, что качество опыта взаимодействия является важным и долговечным преимуществом в борьбе с конкурентами. Именно опыт взаимодействия с сайтом формирует у пользователя хорошее мнение о товарах или услугах. Хочу еще раз уточнить, что именно опыт взаимодействия выделяет компанию среди ее конкурентов, и именно он может определить, вернется ли пользователь на сайт.